Assistants vocaux sur le smartphone, suggestions d'itinéraires dans l'application de navigation ou recommandations d'achat dans la boutique en ligne : l'intelligence artificielle est depuis longtemps omniprésente dans tous les domaines de la vie. Les algorithmes savent à la minute près quand nous arrivons en voiture à Vienne - et ce avant même que nous ne soyons partis de Munich. Ils nous guident chaque jour pour éviter les embouteillages et nous disent quand nous devrions faire une pause.
Pour le commerce, les systèmes basés sur l'IA sont déjà devenus une énorme opportunité, surtout en ce qui concerne les grands acteurs qui utilisent systématiquement chaque nouvelle technologie pour accroître leur avance. Textrobotic aide à tenir à jour des boutiques en ligne complexes avec un minimum de personnel. Les recommandations automatiques de produits rendent l'expérience d'achat plus confortable pour les clients et - très important - augmentent la fidélisation de la clientèle, tandis que la logistique assistée par l'IA optimise les voies de livraison. C'est une situation gagnant-gagnant-gagnant : bon pour le commerçant, bon pour le client et bon pour l'environnement. Bien sûr, les coûts d'initialisation ne doivent pas être sous-estimés. Il faut du temps, des données, du savoir-faire et surtout des questions concrètes sur le problème à résoudre pour que l'intelligence artificielle soit vraiment utile. Mais les perspectives économiques de cette technologie - aujourd'hui et plus encore dans les années à venir - justifient en tout cas cet investissement.
Malgré tout, un malaise diffus règne encore dans les médias, la politique, l'opinion publique et dans de nombreux secteurs du commerce lorsque l'on parle d'intelligence artificielle. Les craintes liées à la protection des données sont souvent au centre des préoccupations. Je suis d'avis que l'intelligence artificielle permet d'optimiser de manière significative l'ensemble du processus de vente, d'économiser du temps, des ressources et des émissions, sans porter atteinte aux droits de la personnalité et à la protection des données des individus. La seule façon de protéger notre économie et notre société des dangers potentiels d'une utilisation abusive de cette technologie est de mieux la maîtriser et de l'utiliser plus intelligemment. Pour cela, les entrepreneurs doivent faire preuve d'ouverture et d'acceptation vis-à-vis de la technologie. C'est également important dans la mesure où il sera à l'avenir décisif pour les entreprises commerciales de s'occuper activement de l'intelligence artificielle afin de rester compétitives à long terme.
Malgré toutes ces préoccupations, il ne faut pas oublier une chose : En fin de compte, l'intelligence artificielle dans le commerce profite avant tout au client. Il profite d'un discours plus ciblé, de moins de publicité qui ne le concerne pas, d'un traitement plus rapide des commandes et de délais de livraison plus courts. Et à la fin de la journée, il y a aussi des économies grâce à l'utilisation de systèmes intelligents.
