Business Knigge : les règles de l'étiquette professionnelle

Une femme et un homme sont assis sur deux canapés dans un bureau spacieux.

Modifié le : 06.09.2023 12:56

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Conseils & astuces

Le mot "Knigge" vous fait inévitablement penser à des règles de savoir-vivre totalement exagérées autour d'une table bien garnie table avec Couverts en argent? Vous n'êtes certainement pas le seul. Toutefois, les bonnes manières ne sont pas seulement requises lors des repas en commun, mais dans tous les domaines possibles de la vie - y compris, bien sûr, au travail.

Lorsque des personnes se rencontrent, cela peut parfois devenir problématique. En effet, les règles de politesse sont soumises à des dynamiques qui leur sont propres. Vous n'êtes probablement pas conscient des pièges dans lesquels vous avez déjà mis les pieds ou de ceux que vous avez manqués de peu. Et pourtant, vous n'aviez pas de mauvaises intentions. Si les choses tournent mal, votre carrière peut même en pâtir. De telles situations doivent définitivement être évitées et vous pouvez le faire avec des moyens simples. Le fait d'être suffisamment informé sur les règles de politesse au bureau vous aidera à développer un sens personnel de ce qui est absolument interdit dans l'environnement professionnel. Cela peut vous éviter de mauvaises surprises. Montrez donc le bon exemple et prenez vos précautions. Vous apprendrez ici tout ce que vous devez savoir sur les bonnes manières dans le contexte professionnel.

La plupart des gens associent le mot "Knigge" à des règles de comportement strictes sur la manière dont vous devez vous comporter à table. "Ne surtout pas se faire remarquer de manière négative", telle est la devise - même si l'on doit relever le défi de faire le bon choix par plat parmi la variété inextricable de couverts. Mais l'intention réelle derrière les nombreuses recommandations sur le comportement était tout autre que de donner aux gens un ensemble complexe de règles pour des manières de table appropriées. Même plus de 200 ans plus tard, être associé à une bonne conduite à table n'était certainement pas l'idée d'Adolph Freiherr von Knigge lorsqu'il a écrit son ouvrage "Über den Umgang mit Menschen" au 18e siècle. Il se considérait comme un écrivain qui soutenait l'éducation des gens et voulait promouvoir une bonne cohabitation entre toutes les classes sociales. Avec le Business Knigge, nous ne sommes donc pas si éloignés de l'idée initiale. Après tout, des règles de comportement claires peuvent aider à éviter les malentendus et les situations désagréables au bureau.

La politesse, boussole de votre comportement

. Intégrez ce que signifie être poli avec les autres. Si la politesse n'est pas une simple formule pour vous, mais qu'elle est vécue comme la base de vos relations avec les autres, vous ne pouvez plus vous tromper autant que cela. Gardez toujours à l'esprit ce qui pourrait mettre les autres mal à l'aise et adaptez votre comportement en conséquence. Cela peut vous éviter beaucoup d'ennuis. De plus, si l'on vous connaît comme une personne polie et prévenante, on vous pardonnera rapidement vos éventuels écarts de conduite ou on passera directement l'éponge. Un bon comportement ne nuira donc pas à votre popularité, bien au contraire.

Comment saluer votre interlocuteur - le bon ordre

Ladies first ? Pas question ! Il existe une règle de base importante pour se saluer au bureau : la position l'emporte sur le sexe. Si vous rencontrez et saluez plusieurs personnes en même temps, ne serrez pas la main de la stagiaire avant celle du chef de service. Veillez à donner la préférence aux personnes plus âgées qu'aux plus jeunes et ensuite seulement, dans les autres cas, à saluer d'abord les femmes, puis les hommes. Mais c'est surtout lors de congrès ou de réunions avec de très nombreux participants que l'on rencontre beaucoup de personnes en même temps. Respectez donc cette règle tant qu'elle est praticable et qu'elle paraît naturelle. Personne ne vous demande de faire cinq fois le tour de la table.

Cartes de visite : comment bien faire les choses ?

Lors d'un événement, d'un salon ou d'une réunion, vous obtenez rapidement différents types de cartes de visite Cartes de visite dans la main. Respectez les règles en gardant vos cartes prêtes à être échangées à tout moment. Reçu Cartes de visite ne devraient toutefois pas être automatiquement glissées dans votre poche sans qu'un hommage ne leur soit rendu. Il est de bon ton, surtout pour les contacts importants, de tenir brièvement la carte entre ses mains, de la regarder et de la remercier. Il n'est bien sûr pas nécessaire de l'étudier en détail, mais si vous ne le faites pas du tout, vous signalez inconsciemment que vous n'êtes pas intéressé. En outre, cela vous permettra de mieux mémoriser le nom.

Mémorisez les salutations, les noms et les titres

Il peut être assez désagréable de ne pas pouvoir se souvenir du nom ou de la salutation. Il est vrai que si vous travaillez avec de nombreuses personnes, il n'est pas si facile de tout mémoriser, surtout si vous êtes nouveau. Si l'on vous propose de vous tutoyer à une heure tardive lors d'un événement, les choses peuvent devenir encore plus compliquées. Mais cela fait partie de votre travail.

Notre conseil : lorsque vous nouez de nouveaux contacts, répétez intérieurement le nom plusieurs fois de suite lorsque vous vous serrez la main. Cela vous aidera à mémoriser les noms. Demandez en plus une carte de visite et enregistrez le contact dans votre téléphone portable après l'entretien. Vous pouvez par exemple utiliser une abréviation si, en plus d'une mauvaise mémoire des noms, vous avez du mal à vous souvenir de la formule de politesse. Le simple fait de l'inscrire et de l'enregistrer vous aidera à vous souvenir du nom.

Manipuler son smartphone quand on est en société

Puisqu'on parle de Smartphone sont : chez de nombreuses personnes, le fait de sortir son Handys dans toutes sortes de situations est déjà devenu un automatisme inconscient, mais qui n'est pas très bien vu en société. Accordez plutôt votre attention à l'environnement dans lequel vous vous trouvez. Le Smartphone démonstrativement sur le bureau n'est pas approprié pendant un repas d'affaires et va à l'encontre de toutes les formes de politesse. Si vous attendez effectivement un appel urgent, informez vos interlocuteurs à l'avance et demandez-leur de vous comprendre si vous devez vous excuser brièvement pour répondre à l'appel. Pour cela, vous devriez toutefois vous lever de table et quitter la pièce. Si vous procédez ainsi, personne ne dira du mal de vous.

L'ordinateur portable omniprésent

Outre la prise en main du smartphone, un autre comportement gênant s'est glissé chez de nombreux employés, qui n'est pas du tout Knigge like. Que ce soit chez le client ou lors d'une réunion interne, l'ordinateur portable est suivi de près par le téléphone portable. Smartphone l'ordinateur portable est souvent posé sur la table et aussitôt ouvert. Si vous êtes assis avec d'autres personnes dans une réunion, c'est là que vous devriez porter votre attention. Sinon, vous pourriez être accusé de ne pas faire partie des participants nécessaires à la réunion si vous êtes occupé à d'autres tâches.

Soyez à l'heure

Le manque de ponctualité chronique fait malheureusement déjà partie du quotidien professionnel normal dans de nombreuses entreprises, mais ne devrait pas aller de soi. Brisez cette tendance et soyez un modèle. Car le message que vous envoyez aux autres en arrivant en retard est le suivant : votre propre temps est plus important que celui de votre interlocuteur. En fin de compte, le temps est un bien précieux pour tous dans le quotidien professionnel. Traitez-le donc avec respect et efforcez-vous d'être ponctuel sans exception. C'est non seulement bon pour votre réputation, mais c'est aussi la base fondamentale de la réussite des réunions réussies et une culture de réunion réussie dans les entreprises.

Le look adéquat pour le bureau

La tenue vestimentaire est un sujet pertinent qui permet de tirer des conclusions sur votre personne, et pas seulement lors d'un entretien d'embauche. Votre style vestimentaire doit souligner votre compétence ainsi que votre professionnalisme, tout en restant en accord avec vous et votre personnalité. Si tous les autres collègues de l'équipe viennent au travail en chemise ou même en T-shirt, vous pouvez également sortir votre costume-cravate uniquement pour des occasions spéciales.

Corriger l'accueil de vos invités

. Rendez la visite de vos invités aussi agréable que possible. Faites-leur parvenir à l'avance toutes les informations nécessaires, comme par exemple les possibilités de stationnement sur le site et l'enregistrement dans les locaux de l'entreprise. Allez chercher vos invités à la réception, faites-leur visiter le bâtiment et veillez à ce qu'ils aient suffisamment à manger. Soyez conscient que vous représentez votre employeur et que votre comportement est essentiel pour déterminer l'impression que les gens auront de l'entreprise.

Maintenez une certaine distance lorsque vous parlez

. Les gens discutent et semblent trouver automatiquement la distance appropriée entre eux. Des études ont montré que cette appréciation est apprise et culturelle. De plus, certaines personnes établissent naturellement et sans arrière-pensée un contact avec leur entourage par le biais de l'haptique. Elles se rapprochent alors de leur interlocuteur de manière inhabituelle. Dans ce cas, le contrôle est toutefois de mise. Lors de conversations, vous devriez toujours garder une distance suffisante, surtout dans le cadre de contacts professionnels. Même des contacts inconscients avec les épaules ou le haut des bras peuvent être considérés comme des gestes inappropriés. En gardant une distance professionnelle, vous restez du côté de la sécurité.

Restez professionnel - même avec des compliments

. Vous vous entendez très bien avec votre collègue dans le quotidien professionnel et vous remarquez positivement la nouvelle robe qu'elle porte aujourd'hui ? Si vous pensez démontrer ainsi vos capacités de gentleman - restez réservé avec les compliments qui visent l'apparence ou d'autres caractéristiques personnelles de vos collègues. Il est préférable de garder vos compliments et vos bons commentaires pour les objectifs atteints ou d'autres succès professionnels. Car même si vous vouliez simplement être poli, il peut être extrêmement désagréable pour votre collègue d'être interpellé sur son apparence.

Prouvez vos compétences, sans jouer des coudes

. Il est légitime de vouloir faire carrière et d'être ambitieux. Mais ne faites pas pour autant l'impasse sur vos bonnes manières, juste pour être au centre de l'attention et briller devant les autres. En tant que cadre, vous devez montrer l'exemple. Cela implique quelques principes de base simples : laissez les autres s'exprimer et ne coupez la parole à personne, même si vous n'êtes pas d'accord avec ce qui est dit. Entraînez vos collègues plus faibles au lieu de dire du mal de la performance des autres - vous en sortirez grandi. Vous êtes félicité pour la réussite d'un projet dont vous n'êtes pas le seul responsable, mais aussi vos collègues ? Impliquez-les et partagez cette reconnaissance.

Des commentaires critiques ? S'il vous plaît, de manière constructive et en privé

. Oui, il arrive que l'on s'énerve sans mesure contre des collègues. Mais votre émotion ne doit pas nuire à l'ambiance de travail et encore moins à votre carrière. Essayez de respirer et de gérer l'affaire de manière professionnelle. Si quelque chose ne s'est pas bien passé, votre interlocuteur mérite un feed-back équitable, que vous devriez lui communiquer en privé. Essayez toujours de trouver des mots constructifs.

Le petit bavardage, mais correctement

Nous mettons fin au mythe selon lequel le small talk est une affaire banale. En effet, en bavardant, vous pouvez vraiment mettre les pieds dans le plat si vous ne respectez pas quelques règles de base importantes. Essayez toujours de répandre une ambiance positive dans le small talk. Évitez les sujets potentiellement conflictuels ou très personnels, comme la religion ou la politique. Parlez des points communs du présent, comme le voyage, la chambre d'hôtel ou le programme de la soirée.

Bien menées, les discussions sur ceci ou cela remplissent un objectif important. Elles permettent de briser la glace, de susciter la sympathie des deux côtés et de créer une proximité. Si le small talk est réussi, les sujets commerciaux peuvent ensuite être abordés avec plus d'aisance.

Comportement correct lors d'un dîner d'affaires

Un bon small talk fait naturellement partie d'un dîner réussi avec des clients ou des fournisseurs. Le dîner d'affaires offre une grande chance de mieux se connaître dans un environnement décontracté, de clore la journée et de renforcer les relations d'affaires. Les sujets difficiles sont de toute façon plus faciles à aborder lors d'une agréable soirée commune. L'ambiance est peut-être plus détendue, mais vous ne devez pas dépasser un certain seuil professionnel. Si vous buvez trop, vous risquez de vous retrouver dans l'embarras. Faites preuve de bonnes manières à table et soyez poli dans vos relations avec le service. Ne lésinez pas sur les pourboires.

Intégrez les us et coutumes de l'entreprise et du secteur

. Vous venez de débuter dans l'entreprise ? Dans ce cas, prenez exemple sur vos collègues et demandez des précisions si quelque chose n'est pas clair. Dans les petites entreprises notamment, les collaborateurs se saluent souvent chaque matin en se serrant la main. Dans les grands groupes, on vous regardera probablement de travers pour cela. Au sein de la branche, il existe souvent des comportements propres qui ne se révèlent à vous que lorsque vous rendez visite à des clients ou que vous vous rencontrez sur des salons. Restez attentif et donnez-vous un peu de temps pour vous adapter à votre environnement. Ne soyez pas trop gentil pour présenter des excuses si elles sont appropriées.

Vous vous doutez peut-être déjà que les contacts commerciaux avec l'étranger ajoutent encore à la complexité. Il existe une règle claire pour les relations avec les collègues, les clients et les fournisseurs internationaux : informez-vous au préalable sur les habitudes nationales et préparez-vous le mieux possible afin de contourner les obstacles et d'éviter les irritations, que vous vous déplaciez ou que vous receviez des visiteurs étrangers. En effet, les barrières linguistiques rendent déjà souvent la collaboration assez exigeante, même si les deux parties parlent plus ou moins couramment l'anglais. Si, en plus, le comportement de l'autre est mal interprété, le chaos est programmé. N'imposez donc pas vos règles de comportement à d'autres cultures et respectez les formes de comportement qui vous sont étrangères. Cela facilitera grandement votre collaboration. Ce n'est pas pour rien que de nombreuses entreprises proposent à leurs collaborateurs des séminaires spéciaux qui réduisent les barrières liées à la culture.

Les règles doivent faciliter les relations et éviter les situations désagréables pour tous. Les recommandations de Business Knigge offrent une bonne orientation, qui fonctionnera probablement dans la plupart des entreprises. Mais développez aussi votre propre intuition pour savoir quels sont les comportements qui ont vraiment un sens dans votre environnement et qui vous correspondent en tant que personne. Restez authentique dans vos relations avec les autres, au lieu de vous demander constamment si votre comportement était correct ou non. En cas de doute, parlez-en aux autres et ne soyez pas gêné de vous excuser si vous avez offensé quelqu'un sans le vouloir. Enfin, une bonne communication est le garant d'une cohabitation réussie - même au bureau.

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